Ở bài viết trước, chúng ta đã cùng “bắt bệnh” cho ngành bảo hiểm. Chúng ta đã thấy một nghịch lý đến đau lòng: một ngành công nghiệp bán “sự an tâm” nhưng lại gieo rắc nỗi sợ, bán “niềm tin” nhưng lại xây dựng trên nền tảng của sự phức tạp và mờ mịt.
Vậy, có lối thoát nào không?
Làm thế nào để xây dựng một thương hiệu bảo hiểm mà người ta không ghét? Một thương hiệu nói chuyện với bạn như một người bình thường, không phải một luật sư? Một thương hiệu mà khi bạn đặt bút ký, bạn cảm thấy tự tin và sáng suốt, chứ không phải hoang mang và lo lắng?
Hôm nay, Jiker sẽ “kê toa”.
Hãy quên đi những gì bạn từng biết về bảo hiểm. Chúng tôi sẽ phác thảo một mô hình branding hoàn toàn mới, một thương hiệu giả định được sinh ra từ triết lý Anti-Branding, với một mục tiêu duy nhất: biến bảo hiểm từ một thứ đáng sợ thành một công cụ đơn giản và đáng tin cậy.
Giới thiệu PLAIN. – Bảo hiểm cho những người ghét bảo hiểm
Mọi thứ bắt đầu từ cái tên.
Tên gọi và Triết lý (Attitude)
Thương hiệu của chúng tôi có tên là PLAIN. (dấu chấm ở cuối là một phần của logo, thể hiện sự dứt khoát).
“Plain” trong “Plain English” – thứ ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, không màu mè. Cái tên này chính là lời hứa cốt lõi.
Từ cái tên đó, chúng tôi xác định “Thái độ Thương hiệu” (Brand Attitude). PLAIN. không phải là một “người bảo vệ” hay một “chỗ dựa” mơ hồ. Thái độ của PLAIN. là:
“Người bạn thẳng thắn nói về những điều xui xẻo.”
Thái độ này định hình mọi thứ. Chúng tôi không né tránh rủi ro. Chúng tôi không dùng những từ ngữ hoa mỹ để làm nó nhẹ đi. Chúng tôi nói về nó một cách bình tĩnh, trực diện và thực tế, như một người bạn đáng tin cậy đang giúp bạn chuẩn bị cho những tình huống xấu nhất có thể xảy ra. Không gieo rắc nỗi sợ, không ban phát hy vọng sáo rỗng. Chỉ có sự thật và sự chuẩn bị.
Tagline: “Chuyện rủi ro, nói cho rõ.”
Tagline này là sự cô đọng của triết lý. Nó đơn giản, dễ nhớ, có vần điệu, và quan trọng nhất, nó đưa ra một lời cam kết mạnh mẽ về sự minh bạch. Nó trực tiếp giải quyết nỗi đau lớn nhất của khách hàng: sự mờ mịt.
“Kê Toa” Chi Tiết: Xây Dựng Lại Toàn Bộ Trải Nghiệm
Branding không chỉ là cái tên hay tagline. Đó là việc thiết kế lại toàn bộ trải nghiệm dựa trên triết lý đã chọn. Với PLAIN., mọi điểm chạm đều phải tuân thủ nguyên tắc “nói cho rõ”.
Sản phẩm: Ngừng bán “quyền lợi”, hãy bán những “lời giải” đời thường
Các gói bảo hiểm hiện tại có những cái tên không thể khó hiểu hơn: “An Tâm Toàn Diện Gói Vàng”, “Bảo Việt An Gia Gói VIP 2.1″…
PLAIN. sẽ vứt bỏ hoàn toàn cách gọi tên này. Chúng tôi sẽ thiết kế các gói bảo hiểm thành những module cực kỳ đơn giản, với những cái tên đời thường, trực tiếp giải quyết một nỗi lo cụ thể.
- Thay vì “Bảo hiểm sức khỏe cao cấp”, chúng tôi có: “Gói Lỡ Đau Bụng”, “Gói Lỡ Gãy Tay”.
- Thay vì “Bảo hiểm tai nạn cá nhân”, chúng tôi có: “Gói Lỡ Va Quẹt Xe”.
- Thay vì “Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo”, chúng tôi có: “Gói Lỡ Gặp Bệnh Khó”.
Cách gọi tên này ngay lập tức phi thần thánh hóa sản phẩm. Nó biến một khái niệm trừu tượng, đáng sợ thành một giải pháp hữu hình, dễ hiểu và thậm chí có một chút hài hước.
Hợp đồng: Biến mê cung pháp lý thành một cuộc đối thoại
Hợp đồng bảo hiểm là rào cản lớn nhất của niềm tin. PLAIN. sẽ biến nó thành công cụ xây dựng niềm tin mạnh mẽ nhất.
- Thiết kế song ngữ: Mỗi điều khoản sẽ được trình bày trên 2 cột song song. Một cột là “ngôn ngữ pháp lý” bắt buộc theo quy định. Cột còn lại là “ngôn ngữ loài người”, giải thích chính xác điều khoản đó nghĩa là gì bằng những từ ngữ đơn giản nhất.
- Video giải thích kèm theo: Bên cạnh mỗi điều khoản phức tạp, sẽ có một mã QR. Khách hàng chỉ cần quét mã đó, một video 1 phút sẽ hiện ra, với một chuyên gia của PLAIN. giải thích cặn kẽ: “Điều khoản này áp dụng khi nào? Loại trừ trường hợp nào? Ví dụ thực tế ra sao?”.
Đây là sự minh bạch triệt để. Chúng tôi không có gì để giấu giếm.
Chiến lược Content Marketing: Xây dựng niềm tin bằng sự cho đi
PLAIN. sẽ không chạy quảng cáo về những gia đình hạnh phúc. Toàn bộ ngân sách marketing sẽ được đầu tư vào việc tạo ra những nội dung hữu ích, giáo dục thị trường và xây dựng hình ảnh một chuyên gia đáng tin cậy.
- Trên LinkedIn – Kênh của chuyên gia không tô vẽ:
- Nội dung: Đăng các bài phân tích dữ liệu thực tế. “Xác suất gặp rủi ro ngộ độc thực phẩm ở các thành phố lớn là bao nhiêu?”, “Chi phí trung bình để điều trị một ca sốt xuất huyết tại TP.HCM là bao nhiêu?”.
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin khách quan để người đọc tự ra quyết định. Không gieo rắc nỗi sợ, chỉ trình bày sự thật. Xây dựng thẩm quyền (Authority) trong lĩnh vực phân tích rủi ro.
- Trên Facebook – Lớp học vỡ lòng về an toàn:
- Nội dung: Sử dụng carousel và infographic để giải thích các khái niệm bảo hiểm phức tạp. “5 phút để hiểu ‘thời gian chờ’ là gì?”. Tạo ra các checklist hữu ích: “Checklist an toàn cho nhà có trẻ nhỏ”, “Checklist chuẩn bị trước một chuyến đi phượt”.
- Mục tiêu: Trở thành một nguồn thông tin đáng tin cậy về an toàn và quản lý rủi ro trong cuộc sống hàng ngày.
- Trên TikTok – Nơi không có câu hỏi ngớ ngẩn:
- Nội dung: Series video ngắn “Bạn hỏi – PLAIN. trả lời”. Một chuyên gia sẽ trả lời tất cả những câu hỏi mà mọi người đều thắc mắc nhưng ngại hỏi: “Mua bảo hiểm rồi 2 năm sau không xài có được trả lại tiền không?”, “Đi nhậu say bị tai nạn có được bồi thường không?”.
- Mục tiêu: Phá bỏ rào cản tâm lý, tạo sự gần gũi và thể hiện sự thẳng thắn của thương hiệu.
Từ giả định đến thực tế: Niềm tin là thứ có thể được thiết kế
PLAIN. là một case study giả định, nhưng những nguyên tắc đằng sau nó là hoàn toàn có thật.
Nó chứng minh rằng branding không phải là lớp sơn hào nhoáng để che đậy một sản phẩm phức tạp. Branding, khi làm đúng, là việc thiết kế lại toàn bộ trải nghiệm dựa trên sự thấu hiểu và tôn trọng khách hàng. Nó bắt đầu từ việc thay đổi triết lý kinh doanh.
“Cách tốt nhất để biết liệu bạn có thể tin tưởng ai đó hay không là hãy tin tưởng họ.” – Ernest Hemingway
PLAIN. được xây dựng trên triết lý đó: tin tưởng khách hàng đủ thông minh để hiểu sự thật, và hành động một cách minh bạch để xứng đáng với niềm tin của họ.
Tại Jiker, chúng tôi không chỉ vẽ. Chúng tôi cùng bạn “đập đi xây lại” từ chính những sự thật đó.
Liệu ngành của bạn có phải là ngành tiếp theo cần một cuộc “cách mạng”?
