Trong suốt hành trình cùng Jiker, chúng ta đã nói rất nhiều về triết lý, về tư duy, về việc “đập bỏ” những ý niệm cũ kỹ.
Nhưng hôm nay, chúng ta sẽ tạm gác lại những câu chuyện triết học.
Bởi vì tôi biết, trong đầu mỗi founder, mỗi nhà quản lý, luôn có một câu hỏi cuối cùng, một câu hỏi quan trọng nhất:
“Nhưng… nó có ra tiền không?”
Một thương hiệu “gai góc”, “khác biệt”, “chân thật”… tất cả những điều đó có ý nghĩa gì nếu nó không giúp doanh nghiệp tăng trưởng?
Hôm nay, chúng tôi sẽ không nói về lý thuyết nữa. Chúng tôi sẽ kể một câu chuyện. Một câu chuyện (tưởng tượng, nhưng dựa trên những nguyên tắc hoàn toàn có thật) về một startup fintech tên là Veri, và cách họ đã tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi chỉ sau 3 tháng “đập bỏ” branding cũ.
Bối cảnh: Startup Veri – Tốt, nhưng “nhạt”
Veri là một ứng dụng quản lý tài chính cá nhân. Về mặt công nghệ, sản phẩm của họ rất tốt: giao diện ổn định, các tính năng hữu ích, mô hình kinh doanh rõ ràng.
Nhưng họ có một vấn đề chết người: Không ai đăng ký cả.
Ngân sách marketing của họ đang “đốt” từng ngày vào các chiến dịch quảng cáo không hiệu quả. Tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website sang đăng ký dùng thử lẹt đẹt ở mức 2.5%.
Khi Jiker vào cuộc, chúng tôi đã thấy ngay vấn đề. Nó không nằm ở sản phẩm. Nó nằm ở thương hiệu.
- Tên gọi cũ: “Finno” (kết hợp giữa Finance và Innovation).
- Tagline: “Quản lý tài chính thông minh cho tương lai của bạn”.
- Nhận diện: Logo màu xanh lá cây và xanh dương thân thiện. Website tràn ngập những hình ảnh stock về những người trẻ đang mỉm cười hạnh phúc nhìn vào điện thoại.
Nói tóm lại, Finno trông giống hệt 1001 ứng dụng fintech khác trên thị trường. Họ là một bản sao hoàn hảo, và vì thế, họ hoàn toàn vô hình.
Quá trình “Đập Bỏ”: Tìm lại sự thật bị lãng quên
Chúng tôi không bắt đầu bằng việc thiết kế logo mới. Chúng tôi bắt đầu bằng một buổi “phản biện” kéo dài 3 tiếng với đội ngũ sáng lập.
Trong buổi làm việc đó, chúng tôi chỉ hỏi một câu hỏi cốt lõi lặp đi lặp lại: “Sự thật duy nhất mà sản phẩm của anh chị làm tốt hơn tất cả mọi đối thủ là gì?”
Sau rất nhiều câu trả lời chung chung như “dễ sử dụng”, “thông minh hơn”, cuối cùng vị CEO mới thừa nhận một sự thật phũ phàng: “App của tôi không thông minh hơn. Nhưng nó minh bạch hơn. Chúng tôi là startup duy nhất trong ngành cam kết không bao giờ bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba và không có bất kỳ một quảng cáo nào trong ứng dụng.”
Đó là khoảnh khắc “Aha!”.
Đó chính là Sự Thật Thương Hiệu (Brand Truth) bị chôn vùi. Branding cũ của họ là một lời nói dối – họ không “thông minh” hơn. Nhưng sự thật của họ – “sự minh bạch” – lại là một vũ khí cực mạnh chưa từng được sử dụng.
Từ sự thật này, chúng tôi xây dựng lại toàn bộ chiến lược:
- Kẻ thù: Sự mờ ám về dữ liệu, việc các app tài chính khác đang biến người dùng thành sản phẩm.
- Đối tượng từ chối: Những người dùng chỉ tìm kiếm app miễn phí và không quan tâm đến quyền riêng tư.
- Thái độ thương hiệu: “Người bảo vệ dữ liệu thẳng thắn và không khoan nhượng”.
“Kê Toa”: Sự ra đời của một thương hiệu không khoan nhượng
Từ bộ khung xương chiến lược đó, một thương hiệu mới ra đời.
- Tên gọi mới: Veri. (Ngắn gọn, mạnh mẽ, gợi đến “Verify” – xác thực, và “Veritas” – sự thật trong tiếng Latin).
- Tagline mới: “Tiền của bạn. Dữ liệu của bạn.” – Một lời hứa đơn giản, trực diện và giải quyết đúng nỗi sợ của người dùng có ý thức.
- Nhận diện mới: Chúng tôi loại bỏ toàn bộ màu xanh lá và xanh dương. Nhận diện mới chỉ có hai màu đen và trắng, với font chữ Monospaced, thể hiện sự rõ ràng và công nghệ. Website và ứng dụng loại bỏ hoàn toàn ảnh stock, chỉ tập trung vào việc hiển thị dữ liệu của người dùng một cách an toàn và minh bạch.
- Thông điệp mới: Toàn bộ nội dung được viết lại. Thay vì nói “quản lý thông minh”, họ nói “bảo vệ triệt để”. Thay vì hứa hẹn “sự giàu có”, họ hứa hẹn “sự an toàn”.
Kết quả: Những con số không biết nói dối
Đây không phải là một câu chuyện cảm động. Đây là một câu chuyện về kinh doanh. Việc thay đổi branding từ một hình ảnh thân thiện-sáo-rỗng sang một hình ảnh thẳng thắn-minh-bạch đã mang lại những kết quả không thể tin được chỉ sau 3 tháng.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate):
Tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập website thành người đăng ký dùng thử đã tăng từ 2.5% lên 5.1% (tăng hơn gấp đôi). Thông điệp mới đã chạm đúng vào “nỗi đau” và mong muốn của đúng tệp khách hàng. - Chi phí Thu hút Khách hàng (Customer Acquisition Cost – CAC):
Vì thông điệp rõ ràng hơn, quảng cáo đã thu hút đúng đối tượng mục tiêu ngay từ đầu, giảm thiểu click ảo. Chi phí để có một khách hàng mới giảm 30%. - Lòng tin và Truyền thông (Trust & PR):
Veri bắt đầu được các blog công nghệ và tài chính uy tín nhắc đến như một “làn gió mới”, một “ứng dụng tôn trọng người dùng”. Họ có được PR miễn phí trị giá hàng ngàn đô la mà không cần một đồng chi phí nào. - Chất lượng người dùng:
Quan trọng nhất, số lượng người dùng nâng cấp lên gói trả phí (premium) tăng 45%. Thương hiệu mới đã thu hút những người dùng nghiêm túc, sẵn sàng trả tiền cho sự an toàn và minh bạch.
Branding không phải là chi phí trang trí. Nó là một đòn bẩy tăng trưởng.
Câu chuyện của Veri chứng minh một điều mà Jiker luôn tin tưởng: một thương hiệu “gai góc”, chân thật và khác biệt không chỉ “hay ho”. Nó tạo ra tiền, tối ưu hóa chi phí marketing, tăng lòng tin của khách hàng, và cuối cùng, thúc đẩy doanh thu một cách bền vững.
Nó biến một sản phẩm tốt thành một thương hiệu không thể bị phớt lờ.
Thương hiệu hiện tại của bạn đang là một tài sản hay một gánh nặng? Nó đang giúp bạn tăng chuyển đổi hay đang âm thầm đốt tiền quảng cáo của bạn?
Nếu bạn tin rằng thương hiệu của mình có một “sự thật” bị chôn vùi và muốn khai quật nó để tạo ra những kết quả kinh doanh tương tự, Jiker chính là đối tác bạn cần.
Chúng tôi không chỉ tạo ra sự khác biệt. Chúng tôi tạo ra giá trị.
