Chiến lược tiếp thị để giữ chân khách hàng trong thế giới đầy biến động

Những tin đồn suy thoái. Lạm phát. Sự biến động của thị trường. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và mọi ngành nghề đang phải đương đầu với những thách thức kinh tế dường như vô tận. Khi các biện pháp tiết kiệm chi phí được ban hành, các nhà cung cấp cần chứng minh giá trị của mình để tránh bị cắt giảm. Các doanh nghiệp đang tranh luận về điều gì là thiết yếu và các nhà tiếp thị hiểu biết cần tập trung vào việc giữ chân nhóm khách hàng hiện tại bên cạnh việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới.

Các chiến lược để mua lại và duy trì hoạt động kinh doanh rất đa dạng. Khách hàng hiện tại có thể đã tin tưởng vào thương hiệu, sứ mệnh và giá trị sản phẩm/dịch vụ. Nhưng làm thế nào để các công ty nuôi dưỡng lòng trung thành khi các đối thủ cạnh tranh tung ra cái gọi là sản phẩm lớn hơn, tốt hơn và có lẽ rẻ hơn?

Tiếp thị B2B (Business-to-Business) là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của hầu hết các công ty. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phải có một chiến lược tiếp thị B2B hiệu quả. Trong bài viết này, Jiker sẽ cùng các bạn khám phá một số phương pháp tiếp cận hiệu quả để cải thiện chiến lược tiếp thị B2B nhé!

Bắt đầu với một nền tảng tiếp thị vững chắc.

Bạn không thể xây một ngôi nhà nếu không có nền móng vững chắc. Không thể lắp đặt đèn chùm bắt mắt hoặc khuôn đúc vương miện phức tạp cho đến khi các vết nứt được xử lý và các bức tường vững chắc. Hãy nghĩ về chiến lược tiếp thị của bạn theo cách này. Nếu không có nền tảng phù hợp, mọi nỗ lực của bạn chắc chắn sẽ sụp đổ.

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh và nó không chỉ dùng để kiểm tra những khách hàng tiềm năng ban đầu. HubSpot, Salesforce, Zoho và các giải pháp CRM khác có thể giúp doanh nghiệp theo dõi các cơ hội bán kèm, bán thêm và giữ chân khách hàng. Đánh giá các câu hỏi phổ biến, xác định xu hướng giữ chân và tự động hóa các hoạt động liên lạc nhất quán và tùy chỉnh để chứng minh giá trị. Chiến lược giữ chân của công ty sẽ bắt nguồn từ CRM, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó không chỉ được triển khai mà đội ngũ bán hàng và tiếp thị cũng được đào tạo để tận dụng nó đúng cách.

Giáo dục, giáo dục, giáo dục.

Câu ngạn ngữ “location, location, location” vẫn đúng trong nhiều bối cảnh, nhưng trong thế giới ưu tiên kỹ thuật số và theo yêu cầu, nó không phải là yếu tố tiện lợi duy nhất góp phần giữ chân khách hàng. Với hầu như mọi mẩu thông tin có sẵn trong tầm tay – và các bài đăng không ngừng nghỉ trên mạng xã hội tranh giành sự quan tâm của người dùng – “giáo dục, giáo dục, giáo dục” là câu thần chú mới dành cho các doanh nghiệp phải phát triển lòng trung thành trong môi trường kỹ thuật số ngày càng ồn ào.

Công việc không kết thúc sau lần bán đầu tiên; đó là nơi công việc thực sự bắt đầu bằng cách bắt đầu các chiến lược nội dung để chứng minh nhiều giá trị hơn (chắc chắn so với đối thủ cạnh tranh của bạn) và xây dựng lòng trung thành theo thời gian. Hãy xem xét những điều sau:

• Các bản tin email phải đọc:Bỏ qua chiêu trò bán hàng và hướng dẫn bằng cách cung cấp các mẹo và cơ hội cho khách hàng của bạn để xây dựng doanh nghiệp của riêng họ hoặc hợp lý hóa hoạt động bằng các bản tin có thể đọc lướt. Trao đổi về các xu hướng lớn hơn trong ngành, nghiên cứu trường hợp và dữ liệu liên quan bằng bản tóm tắt ngắn gọn phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Chiến lược nội dung được xây dựng từ Câu hỏi thường gặp:Xây dựng kế hoạch nội dung xoay quanh các câu hỏi thường gặp nhất và các điểm mấu chốt của khách hàng. Ưu tiên câu hỏi của họ bằng các bài đăng trên mạng xã hội và blog để xác thực tính hiệu quả của các dịch vụ của bạn trong khi giải quyết vấn đề của họ.
• Lễ kỷ niệm cột mốc quan trọng:Đừng bỏ qua việc ăn mừng chiến thắng của bạn. Trong khi một bảng tính có thể chứa dữ liệu thì một video, đồ họa thông tin và có lẽ cả một món quà đi kèm có thể sẽ đáng nhớ hơn và tạo ra lòng trung thành.

Tập trung thông tin liên lạc và nguồn lực.

Sự dễ dàng và thuận tiện là rất quan trọng trong môi trường theo yêu cầu của chúng tôi. Hãy cân nhắc việc tạo một cổng thông tin khách hàng trực tuyến để chứa các tài nguyên, mẫu và công cụ mà khách hàng của bạn cần để hoạt động hiệu quả. Mặc dù đây là bước nâng cao nặng nề và có thể tốn nhiều chi phí khi bắt đầu, nhưng lợi ích lâu dài và ROI là gấp nhiều lần: Khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn với những gì họ cần, đồng thời nhà cung cấp có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm thời gian và lao động liên quan cho những câu hỏi lặp đi lặp lại và những lời giải thích về cách thức hoạt động của nó. Cổng thông tin khách hàng cũng mang đến cơ hội bán thêm dịch vụ và giáo dục người dùng.

Nói lời cảm ơn theo những cách sáng tạo và đáng nhớ.

Nói “cảm ơn” thực sự có tác dụng rất lớn. Tuy nhiên, chỉ nói những lời đó trong cuộc họp hàng tháng hoặc email theo mẫu không có tác động tương tự như một cử chỉ lớn hơn thực sự truyền đạt giá trị của mối quan hệ. Hãy xem xét giảm giá cho khách hàng thân thiết, các hoạt động xây dựng mối quan hệ, quyên góp cho các sáng kiến từ thiện chung, quyền tham gia các sự kiện độc quyền và ưu đãi đặc biệt cho những người chấp nhận sớm.

Rất dễ mất tập trung vào công việc kinh doanh vốn đã được đảm bảo. Rốt cuộc, bạn đã thắng. Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp xem xét kỹ lưỡng ngân sách của mình, sự cần thiết của các sản phẩm và dịch vụ khác nhau chắc chắn sẽ được đặt ra.

Để trở nên thiết yếu, các nhà cung cấp không chỉ cần hoạt động tốt mà còn cần phải chứng minh một cách nhất quán giá trị của mình, liên tục giáo dục khách hàng và xây dựng các mối quan hệ xác thực để duy trì hoạt động kinh doanh. Làm như vậy không chỉ mang lại lợi ích tài chính mà còn mang lại tác động lớn hơn và khiến cuộc sống hàng ngày trở nên trọn vẹn hơn.

Nguồn: Andrea Aker