Đây gần như luôn là câu hỏi đầu tiên chúng tôi nhận được.
Nó có thể đến sau vài câu chào hỏi xã giao, hoặc đôi khi, nó là câu mở đầu ngay trong email đầu tiên. Một câu hỏi rất thực tế, rất thẳng thắn từ các founder và chủ doanh nghiệp:
“Bên anh/chị báo giá dịch vụ branding trọn gói là bao nhiêu?”
Hầu hết các agency sẽ trả lời bằng cách gửi cho bạn một bảng báo giá với các hạng mục chi tiết, hoặc đưa ra những con số ước tính.
Câu trả lời của chúng tôi tại Jiker là: Đây là một câu hỏi sai.
Và đó chính là câu trả lời mà có lẽ bạn sẽ không thích. Nhưng nó là sự thật.
Việc hỏi “chi phí branding là bao nhiêu?” đã vô tình đặt việc xây dựng thương hiệu vào cùng một danh mục với việc mua bàn ghế văn phòng hay trả tiền điện. Nó xem branding là một khoản chi phí cần được tối thiểu hóa, một gạch đầu dòng trên bảng excel cần được cắt giảm.
Nhưng nếu bạn là một founder thông minh và thực sự nghiêm túc về sự phát triển dài hạn, có một câu hỏi khác, đúng đắn hơn và cũng đáng sợ hơn rất nhiều mà bạn nên hỏi chính mình:
“Không làm branding (hoặc làm branding hời hợt) đang khiến tôi MẤT bao nhiêu tiền?”
Hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau tính thử khoản “chi phí vô hình” đó.
Bảng “báo giá” vô hình: Những chi phí bạn đang trả hàng ngày khi thương hiệu yếu
Khi thương hiệu của bạn mờ nhạt, không có sự khác biệt, bạn không tiết kiệm được tiền. Thực tế, bạn đang âm thầm “đốt tiền” mỗi ngày qua những khoản chi phí không ai ghi vào sổ sách.
Chi phí #1: Lãng phí ngân sách Marketing và Quảng cáo
Marketing mà không có một thương hiệu mạnh định hướng thì giống như đổ nước vào một cái xô bị lủng.
Bạn đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo Facebook, Google Ads. Khách hàng click vào, truy cập website của bạn. Nhưng rồi họ thấy gì? Một thương hiệu trông na ná 5 đối thủ khác. Một thông điệp chung chung về “sản phẩm chất lượng cao”, “giải pháp tối ưu”.
Họ không thấy một lý do đủ mạnh để nhớ đến bạn, để tin tưởng bạn, để chọn bạn. Và thế là họ rời đi.
Toàn bộ số tiền bạn chi cho cú click đó trở nên vô nghĩa. Bạn buộc phải tiếp tục đổ tiền vào quảng cáo, hoặc tệ hơn, lao vào cuộc chiến giảm giá, khuyến mãi để kéo khách. Lợi nhuận của bạn bị bào mòn từng ngày. Đó chính là chi phí của sự nhàm chán.
Chi phí #2: Chi phí cơ hội của việc “không được chọn”
Đây là chi phí đau đớn nhất. Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm giải pháp. Họ mở 5 tab trên trình duyệt, trong đó có bạn và 4 đối thủ.
Nếu cả 5 website đều có những thông điệp an toàn, nhận diện thiếu cá tính, thì quyết định của khách hàng sẽ dựa trên cái gì? May rủi. Hoặc giá cả.
Bạn đã mất đi cơ hội được chọn không phải vì sản phẩm của bạn tệ, mà vì thương hiệu của bạn vô hình. Bạn không cho khách hàng một điểm tựa cảm xúc, một lý do để họ nói: “Aha, đây chính là thương hiệu dành cho mình.” Mỗi một khách hàng chọn đối thủ vì họ “trông cũng như nhau” là một khoản chi phí cơ hội khổng lồ.
Chi phí #3: Chi phí tuyển dụng và giữ chân nhân tài
Bạn có nghĩ những người giỏi nhất muốn làm việc cho một công ty “cũng tàm tạm” và “giống những công ty khác” không?
Không. Những nhân tài thực sự muốn là một phần của một sứ mệnh, một văn hóa, một thương hiệu có quan điểm và cá tính riêng. Một thương hiệu mạnh hoạt động như một thỏi nam châm hút những người có cùng hệ giá trị.
Khi thương hiệu của bạn yếu, bạn sẽ phải trả nhiều tiền hơn để thu hút ứng viên. Tỷ lệ nghỉ việc cũng sẽ cao hơn vì nhân viên không cảm thấy có sự gắn kết về mặt lý tưởng. Theo các báo cáo của Gallup, những đơn vị kinh doanh có sự gắn kết nhân viên cao thường có lợi nhuận cao hơn 21%. [1] Sự gắn kết đó không thể đến từ một thương hiệu vô hồn.
Thay đổi lăng kính: Branding là một khoản đầu tư, không phải chi phí
Khi bạn đã hiểu rõ những chi phí vô hình kia, bạn sẽ thấy rằng, branding không phải là tiêu tiền. Branding là đầu tư để ngừng việc mất tiền một cách lãng phí.
“Thương hiệu là một thực thể sống – nó được bồi đắp hoặc bị xói mòn dần dần qua thời gian, là sản phẩm của hàng ngàn cử chỉ nhỏ.” – Michael Eisner, cựu CEO của Disney
- Đầu tư vào sự khác biệt: Một thương hiệu mạnh là một con hào kinh tế. Nó giúp bạn thoát khỏi cuộc chiến về giá và tạo ra một lý do để khách hàng chọn bạn ngay cả khi bạn đắt hơn.
- Đầu tư vào quyền được “định giá cao hơn”: Tại sao người ta sẵn sàng trả một khoản tiền lớn cho một chiếc iPhone? Đó là sức mạnh của thương hiệu. Một thương hiệu mạnh mang lại cho bạn quyền năng về giá (pricing power).
- Đầu tư vào niềm tin: Niềm tin giúp giảm thiểu mọi ma sát trong kinh doanh. Một thương hiệu được tin tưởng sẽ ra mắt sản phẩm mới dễ dàng hơn, xử lý khủng hoảng tốt hơn, và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Vậy, rốt cuộc thì chi phí là bao nhiêu?
Quay lại câu hỏi ban đầu. Sau khi đã phân tích tất cả những điều trên, câu trả lời của Jiker vẫn vậy:
Chi phí xây dựng thương hiệu phụ thuộc vào cái giá mà bạn không còn muốn trả cho sự mờ nhạt nữa.
Nó là chi phí để bạn ngừng việc phải cạnh tranh về giá. Nó là chi phí để bạn ngừng lãng phí tiền quảng cáo vào một cái xô bị lủng. Nó là chi phí để bạn thu hút và giữ chân được đúng người, cả khách hàng lẫn nhân viên.
Chúng tôi không có một “bảng giá” cố định cho dịch vụ branding, vì chúng tôi không bán một “sản phẩm” đóng gói. Chúng tôi cung cấp một giải pháp chiến lược được “may đo” sau khi đã “bắt bệnh” cho những chi phí vô hình mà doanh nghiệp bạn đang gánh chịu.
Nếu bạn đã sẵn sàng để có một cuộc nói chuyện thẳng thắn về đầu tư và lợi nhuận, chứ không phải về chi phí, hãy liên hệ với Jiker.
Nguồn tham khảo:
- [1] Gallup, “State of the American Workplace Report”, các phiên bản của báo cáo này liên tục khẳng định mối liên hệ trực tiếp giữa sự gắn kết của nhân viên (employee engagement) và các kết quả kinh doanh tích cực như lợi nhuận, năng suất và lòng trung thành của khách hàng.
