Đầu tiên, Jiker xin gửi lời cảm ơn chân thành đến hơn 50 founders, chủ doanh nghiệp và marketers đã dành trọn vẹn 2 giờ đồng hồ quý báu để tham gia buổi workshop online “Đập Bỏ Thương Hiệu” vào tối thứ Năm vừa qua.
Không khí của buổi làm việc còn “nóng” và sôi nổi hơn cả những gì chúng tôi tưởng tượng. Đó không phải là một buổi học, mà giống như một buổi “trị liệu nhóm” cho những người đã quá mệt mỏi với branding sáo rỗng. Chúng ta đã cùng nhau đặt những câu hỏi khó, thách thức những niềm tin cũ kỹ và có những khoảnh khắc “Aha!” thực sự đáng giá.
Với những ai đã bỏ lỡ, chúng tôi hiểu sự tiếc nuối của bạn. Nhưng đừng lo, Jiker sẽ không để bạn đứng ngoài cuộc chơi hoàn toàn.
Bài viết này là bản tóm tắt 5 khoảnh khắc “Aha!”, 5 insight đắt giá nhất đã khiến nhiều người trong workshop phải “ồ” lên và nhìn lại toàn bộ cách họ đang xây dựng thương hiệu.
Khoảnh khắc “Aha!” #1: Thương hiệu không phải là một cái loa, nó là một cái nam châm.
Chúng ta thường được dạy rằng branding là phải làm sao để “tiếng nói” của mình to nhất, vang xa nhất. Chúng ta cố gắng hét vào mặt thị trường về sản phẩm của mình.
Nhưng trong workshop, chúng ta đã lật ngược tư duy này.
Một thương hiệu mạnh không hoạt động như một cái loa. Nó hoạt động như một cái nam châm.
Điều thú vị của một cái nam châm là gì? Nó có hai cực. Một cực để hút những thanh sắt lại gần. Và một cực để đẩy những thanh sắt khác ra xa. Sức mạnh của nó không chỉ nằm ở lực hút, mà còn nằm ở chính lực đẩy.
Tương tự, sức mạnh của thương hiệu bạn không chỉ nằm ở việc bạn thu hút ai, mà còn nằm ở việc bạn dám từ chối và đẩy ra xa những ai. Việc xác định rõ “tôi không dành cho bạn” sẽ khiến lực hút đối với nhóm khách hàng lý tưởng trở nên mạnh mẽ hơn gấp bội.
Khoảnh khắc “Aha!” #2: “Kẻ thù” của bạn là mỏ vàng marketing bị lãng quên.
Nối tiếp ý trên, nếu “đẩy” là một phần sức mạnh, thì làm sao để “đẩy” một cách có chiến lược? Bằng cách xác định một “kẻ thù” chung.
Đây là một trong những bài tập thực hành gây nhiều ngạc nhiên nhất trong workshop. Khi được yêu cầu xác định “kẻ thù”, hầu hết mọi người đều nghĩ đến đối thủ cạnh tranh. Nhưng kẻ thù mạnh mẽ nhất không phải là một công ty khác.
Nó có thể là:
- Một sự bất tiện: Kẻ thù của Grab/Uber là “sự chờ đợi vô vọng khi vẫy taxi”.
- Một ngành công nghiệp cũ kỹ: Kẻ thù của Airbnb là “sự vô cảm và đắt đỏ của ngành khách sạn”.
- Một ý tưởng lỗi thời: Kẻ thù của Jiker là “sự sáo rỗng trong marketing”.
Khi bạn có một kẻ thù chung với khách hàng, bạn không chỉ bán một sản phẩm. Bạn đang bắt đầu một cuộc cách mạng, và bạn đang mời gọi họ tham gia cùng.
Khoảnh khắc “Aha!” #3: Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua một phiên bản tốt hơn của chính mình.
Chúng ta thường sa đà vào việc nói về tính năng. Sản phẩm của tôi nhanh hơn, rẻ hơn, nhiều chức năng hơn.
Nhưng một trong những khoảnh khắc “bừng tỉnh” nhất là khi chúng ta nhận ra: Không ai mua một mũi khoan vì họ muốn có một mũi khoan. Họ mua nó vì họ muốn có một cái lỗ trên tường. Nhưng họ cũng không thực sự muốn có một cái lỗ. Họ muốn treo một cái kệ. Và họ cũng không chỉ muốn một cái kệ. Họ muốn đặt lên đó những bức ảnh gia đình, để mỗi khi nhìn vào, họ cảm thấy mình là một người biết chăm lo, vun vén cho tổ ấm.
Khách hàng không mua sản phẩm của bạn. Họ “thuê” sản phẩm của bạn để làm một công việc, và công việc đó là giúp họ trở thành phiên bản mà họ khao khát: thông minh hơn, thành công hơn, an toàn hơn, hay đơn giản là lười biếng một cách hiệu quả hơn.
Khoảnh khắc “Aha!” #4: Sự nhất quán quan trọng hơn sự hoàn hảo.
Rất nhiều founder bị tê liệt bởi nỗi sợ không hoàn hảo. Họ sợ ra mắt một website chưa “chuẩn chỉnh”, sợ một bài đăng có lỗi chính tả, sợ một sản phẩm có thể có bug.
Nhưng sự thật là: Khách hàng có thể tha thứ cho một lỗi lầm, nhưng họ sẽ không bao giờ tha thứ cho sự hai mặt.
Một thương hiệu luôn giữ vững cá tính “gai góc” của mình và đôi khi mắc lỗi trong quá trình vận hành, sẽ đáng tin hơn một thương hiệu luôn miệng nói về “sự hoàn hảo, tận tâm” nhưng hành động lại mâu thuẫn.
Sự chân thật không phải là không bao giờ sai. Sự chân thật là khi bạn sai, bạn dám nhận, dám sửa, và vẫn giữ vững thái độ nhất quán của mình.
Khoảnh khắc “Aha!” #5: Brand Guideline giá trị nhất nằm trong đầu nhân viên, không phải trên file PDF.
Chúng ta đã nói về những bản brand guideline “giấy lộn”. Và trong workshop, chúng ta đã đi đến một kết luận quan trọng:
Mục tiêu cuối cùng của việc xây dựng thương hiệu không phải là để tạo ra một file PDF đẹp.
Mục tiêu cuối cùng là để mọi nhân viên, từ người CEO đến bạn thực tập sinh, đều có thể trả lời câu hỏi “Chúng ta là ai?” một cách nhất quán mà không cần nhìn vào bất kỳ tài liệu nào.
Brand guideline chỉ là công cụ để ghi lại những gì đã trở thành văn hóa sống. Nó là bản đồ, không phải lãnh thổ. Thất bại của hầu hết các thương hiệu là họ cố gắng vẽ một tấm bản đồ thật đẹp, nhưng lại không có một tấc lãnh thổ nào trong thực tế.
Bạn đã bỏ lỡ workshop, đừng bỏ lỡ cuốn cẩm nang
Tất nhiên, 5 khoảnh khắc này không thể thay thế cho 2 giờ thực hành và thảo luận sôi nổi của workshop. Rất nhiều kiến thức và công cụ chi tiết đã được chúng tôi chia sẻ độc quyền trong buổi làm việc đó.
Nhưng để giúp bạn có thể tự mình thực hành những tư duy này, Jiker đã dành thời gian chưng cất tất cả các công cụ, checklist và phương pháp luận cốt lõi từ workshop vào một tài liệu duy nhất.
Chúng tôi sắp sửa cho ra mắt Ebook miễn phí đầu tiên và tâm huyết nhất từ trước đến nay:
“Cẩm Nang Anti-Branding Dành Cho Startup”
Đây sẽ là tài liệu chi tiết nhất, thực tế nhất mà chúng tôi từng chia sẻ. Nó sẽ là tấm bản đồ để bạn tự “đập bỏ” và “xây lại” thương hiệu của mình một cách có hệ thống.
Hãy là người đầu tiên nhận được nó. Theo dõi fanpage của Jiker, thông báo ra mắt chính thức sẽ được đăng tải vào tuần tới!
