Bạn có biết rằng Zendesk đã trở thành một ví dụ hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị B2B với cách tiếp cận sáng tạo và câu chuyện thương hiệu của họ? Bằng cách áp dụng các chiến lược và tư duy của Zendesk, bạn cũng có thể nâng cao hoạt động tiếp thị B2B của mình và tạo ra sự ảnh hưởng lớn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá năm cách mà Zendesk làm chủ hoạt động tiếp thị B2B và làm thế nào bạn có thể áp dụng những kỹ thuật này vào chiến lược tiếp thị của riêng bạn.
1) Hãy trở thành một thương hiệu tập trung vào khách hàng.
Tiếp thị B2B hiệu quả cần tập trung vào khách hàng và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Zendesk đã điển hình hoá việc ưu tiên khách hàng và tập trung vào các nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng. Họ tạo ra nội dung, công cụ và video giới thiệu sản phẩm dựa trên quan điểm khách hàng. Để áp dụng cách tiếp thị này, bạn cần xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng và nhân vật chính, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Điều tra và tìm hiểu về khách hàng: Tìm hiểu thật kỹ về ý định mua hàng của khách hàng, nhu cầu và thách thức mà họ đang đối mặt.
- Tạo nội dung phù hợp: Tạo ra nội dung hấp dẫn và thông tin mà khách hàng của bạn quan tâm và muốn đọc.
- Phân tích và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả các chiến dịch tiếp thị và tìm ra cách cải thiện.
Bằng việc tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, bạn có thể nâng cao hiệu suất tiếp thị B2B của mình và tạo ra sự ảnh hưởng lớn.
2) Thể hiện sự sáng tạo của bạn.
Zendesk nổi bật trong lĩnh vực tiếp thị B2B bằng cách đón nhận sự sáng tạo và cái nhìn độc đáo của mình. Họ lấy cảm hứng từ nhiều nguồn khác nhau như sách, phim, âm nhạc và nghệ thuật để đem đến những ý tưởng độc nhất và đầy sáng tạo cho nội dung của mình. Đừng sợ mạo hiểm và hãy mở mang tư duy trong những nỗ lực tiếp thị B2B của bạn.
- Tìm kiếm cách tiếp cận với các ý tưởng mới mẻ và khác biệt
- Khám phá các nguồn cảm hứng bên ngoài lĩnh vực kinh doanh của bạn
- Tạo ra nội dung độc đáo và đáng chú ý
- Thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo và xuất sắc
- Đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược của bạn
Hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ sao chép thành công các ý tưởng từ Zendesk, mà hãy tìm cách tạo ra những góc nhìn mới và độc đáo trong tổ chức của bạn để thể hiện sự sáng tạo riêng của mình.
3) Kể câu chuyện thương hiệu của bạn cá nhân và mang tính cảm xúc.
Trái với quan niệm phổ biến rằng mua bán B2B không có yếu tố cảm xúc, Zendesk nhận ra sức mạnh của việc kể câu chuyện thương hiệu mang tính cảm xúc. Họ khai thác những cảm xúc và trải nghiệm thực tế để kết nối với khán giả theo một cách cá nhân. Để tạo ra những kết nối cảm xúc mạnh mẽ, hãy tiếp cận bằng cách đồng cảm và hiểu các yếu tố cảm xúc chủ chốt của khán giả của bạn.
- Sử dụng câu chuyện thương hiệu để truyền đạt giá trị: Tạo ra câu chuyện hấp dẫn, cảm động và thể hiện giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy kể những câu chuyện thực tế và đáng nhớ về khách hàng của bạn, tạo ra sự kết nối cảm xúc và cung cấp sự thuyết phục.
- Tạo ra nội dung mang tính cảm xúc: Sử dụng hình ảnh, âm thanh và video để mang đến trải nghiệm tương tác hấp dẫn. Làm cho khán giả của bạn cảm thấy rằng họ có thể đồng cảm và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.
- Thúc đẩy sự kết nối với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và tạo ra một cộng đồng cho thương hiệu của bạn. Tiếp tục kể câu chuyện của bạn và đồng cảm với khách hàng của bạn thông qua các bài đăng, video và cuộc trò chuyện trực tuyến.
- Sử dụng chứng minh xã hội: Chia sẻ các thành công và đánh giá tích cực từ khách hàng hiện tại của bạn để thúc đẩy lòng tin và thiết lập độ tin cậy với khách hàng tiềm năng.
- Nhắm mục tiêu vào trí tưởng tượng và giá trị: Tạo ra các cam kết và lời hứa độc đáo và chân thành. Gửi thông điệp của bạn sao cho khách hàng có thể đặt mình vào tình huống và cảm thấy ý nghĩa trong việc hợp tác với bạn.
Hãy tưởng tượng việc bạn có thể tạo ra những cung cấp hấp dẫn, đáng tin cậy và đáng nhớ thông qua việc kể câu chuyện thương hiệu cá nhân và mang tính cảm xúc. Hãy nhìn vào Zendesk và học hỏi cách họ tận dụng yếu tố cảm xúc để thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.
4) Đơn giản hóa việc mua hàng cho người mua.
Trong việc tiếp cận tiếp thị B2B, Zendesk luôn ưu tiên đơn giản hóa hành trình mua hàng và trải nghiệm tổng thể cho người mua. Họ luôn cố gắng làm mọi thứ trở nên dễ dàng và giảm thiểu sự phức tạp trong hoạt động tiếp thị. Để đạt được điều này, bạn cần có cái nhìn khách quan về chiến lược tiếp thị của mình và hỏi bản thân bạn làm thế nào để tối giản hóa trải nghiệm của khách hàng, có thể là qua ngôn ngữ, hình ảnh hoặc trải nghiệm người dùng.
- Kiểm tra và đánh giá quy trình mua hàng hiện tại của bạn để tìm ra những bước không cần thiết và loại bỏ chúng.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu trong tất cả các tài liệu tiếp thị của bạn để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Mang đến trải nghiệm người dùng thuận tiện và nhất quán trên các kênh tiếp thị khác nhau, từ trang web đến email và hỗ trợ khách hàng.
- Tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng trên website của bạn, đảm bảo việc mua hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.
Bằng cách đơn giản hóa trải nghiệm mua hàng cho khách hàng, bạn có thể tạo ra một sự kết nối tốt hơn và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
5) Tôn trọng con người và văn hóa công ty của bạn.
Zendesk luôn tập trung vào con người, cả bên trong và bên ngoài công ty. Họ trưng bày đội ngũ và văn hóa của mình thông qua các tài liệu tiếp thị khác nhau, tạo nên hình ảnh thương hiệu mang tính nhân văn và minh bạch. Hãy nhắc đến đội ngũ và văn hóa của bạn trong các hoạt động tiếp thị để tạo kết nối với khán giả và thu hút những người có tư duy tương tự.
Điểm nổi bật của Zendesk trong lĩnh vực tiếp thị B2B.
Thành công của Zendesk trong tiếp thị B2B có thể được cho là nhờ cách tiếp cận tập trung vào khách hàng, sự sáng tạo, sử dụng storytelling mang tính cảm xúc, đơn giản hóa hành trình mua hàng và tập trung vào con người và văn hóa. Bằng cách áp dụng những chiến lược này vào nỗ lực tiếp thị của bạn, bạn có thể nâng cao hoạt động tiếp thị B2B của mình và nổi bật trong ngành của mình.
Quan điểm chủ đạo của Zendesk về tiếp thị trong tổ chức.
Tại Zendesk, việc tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động tiếp thị. Chúng tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của sự sáng tạo, việc kể câu chuyện mang tính cảm xúc, sự đơn giản và việc con người hóa thương hiệu. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc cốt lõi này, bạn có thể biến đổi cách tiếp cận tiếp thị và nâng cao năng suất trong hoạt động tiếp thị B2B của mình.
- Tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ: Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động tiếp thị của bạn. Tìm hiểu và hiểu rõ hồ sơ khách hàng lý tưởng và nhân vật mục tiêu của bạn, và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Sáng tạo và kể câu chuyện mang tính cảm xúc: Đừng ngại thể hiện sự sáng tạo. Lấy cảm hứng từ các nguồn khác nhau như sách, phim, âm nhạc và nghệ thuật, và áp dụng những ý tưởng độc đáo và đổi mới vào nội dung tiếp thị của bạn.
- Đơn giản hóa: Tập trung vào việc làm cho trải nghiệm mua hàng dễ dàng và giảm bớt sự phức tạp trong hoạt động tiếp thị. Kiểm tra chiến lược tiếp thị của bạn và hỏi mình làm thế nào để đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng, bằng cách sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh hoặc trải nghiệm người dùng thân thiện.
- Con người hóa thương hiệu: Tôn trọng và tạo kết nối với con người. Cho thấy ê-kíp của bạn và văn hóa của doanh nghiệp thông qua các thông tin tiếp thị, tạo hình ảnh thương hiệu dễ thân thiện với khách hàng.
Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này, bạn có thể đổi mới và nâng cao tiếp thị trong tổ chức của mình, và tạo ra một ảnh hưởng lớn trong hoạt động tiếp thị B2B.
Sáng tạo và tư duy của Zendesk về việc tiếp cận khách hàng.
Zendesk nổi bật với cách tiếp cận khách hàng bằng việc tận dụng sự sáng tạo và suy nghĩ khác biệt. Họ lấy cảm hứng từ nhiều nguồn và áp dụng các kỹ thuật đột phá vào chiến lược tiếp thị. Bằng việc áp dụng tư duy tương tự, bạn có thể mang đến cái nhìn mới mẻ và độc đáo cho các giao tiếp với khách hàng và chiến dịch tiếp thị của mình.
- Sử dụng hình ảnh và video sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tạo ra những trải nghiệm tương tác độc đáo và bắt mắt, như các cuộc thi, trò chơi hoặc sự kiện trực tuyến.
- Áp dụng các phương pháp tiếp thị không truyền thống, như làm video livestream hoặc cung cấp nội dung tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Vận dụng ý tưởng từ các nguồn khác nhau như nghệ thuật, âm nhạc, phim ảnh để tạo nên những bài viết và nội dung tiếp thị độc đáo và hấp dẫn.
- Thử nghiệm các hình thức tiếp thị mới và không dựa quá nhiều vào các phương pháp truyền thống.
Cách Zendesk tạo kết nối cảm xúc với khách hàng thông qua câu chuyện thương hiệu.
Zendesk hiểu rõ sức mạnh của việc tạo kết nối cảm xúc trong việc kể câu chuyện thương hiệu. Họ khai thác những cảm xúc và trải nghiệm thực tế để tạo nên nội dung dễ nhận biết và hấp dẫn. Bằng cách tích hợp việc kể câu chuyện có yếu tố cảm xúc vào nỗ lực tiếp thị của bạn, bạn có thể thiết lập mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của mình.
- Khám phá những câu chuyện thật: Tìm hiểu về những câu chuyện khách hàng thực sự qua việc nghiên cứu, khảo sát và ghi nhớ các trải nghiệm của họ. Sử dụng những câu chuyện này để tạo liên kết với khách hàng và thể hiện tầm quan trọng của họ đối với bạn.
- Sử dụng ngôn ngữ cảm xúc: Chọn những từ ngữ và câu từ có tính cảm xúc để giúp khách hàng dễ dàng đồng cảm và hiểu được thông điệp của bạn. Hãy sử dụng ngôn ngữ tương tác và biểu đạt cảm xúc đích thực.
- Truyền tải giá trị và tầm nhìn của bạn: Bằng cách kể câu chuyện thương hiệu của bạn, hãy rõ ràng và chân thực truyền tải giá trị và tầm nhìn của bạn đến khách hàng. Thể hiện rằng bạn chân thành muốn giúp đỡ và mang lại giá trị cho khách hàng.
- Tạo nên sự kết nối: Tận dụng những nhân vật, cảm xúc và tình huống cụ thể trong câu chuyện để tạo nên một kết nối sâu sắc với khách hàng. Đặt họ vào trung tâm của câu chuyện và cho họ cảm nhận rằng họ là nhân vật chính trong câu chuyện của bạn.
Thông qua việc sử dụng câu chuyện thương hiệu mang tính cảm xúc, bạn có thể tạo nên một sự kết nối đặc biệt và gắn kết với khách hàng. Tận dụng sức mạnh của việc kể câu chuyện để tạo ra trải nghiệm tiếp thị B2B độc đáo và đáng nhớ.
Những cách Zendesk đơn giản hóa trải nghiệm mua hàng cho khách hàng.
Zendesk coi trọng sự đơn giản trong hành trình mua hàng của khách hàng và trải nghiệm tổng thể. Họ hướng đến việc làm mọi thứ trở nên dễ dàng và giảm thiểu sự phức tạp trong chiến lược tiếp thị của mình. Bằng cách đánh giá lại hành trình của khách hàng của bạn và loại bỏ những bước không cần thiết hoặc sự phức tạp, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua hàng trơn tru và thú vị cho khách hàng của mình.
- Giảm bớt số lượng bước mua hàng: Tối thiểu hóa số lượng bước cần thiết để khách hàng hoàn tất việc mua hàng. Loại bỏ những bước dư thừa và tạo ra một quy trình đơn giản và trực quan.
- Cải thiện giao diện người dùng: Thiết kế giao diện trực quan và dễ sử dụng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin và hoàn thành các thao tác mua hàng.
- Tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán để phù hợp với sở thích và yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết: Cung cấp hướng dẫn rõ ràng và dễ hiểu về cách mua hàng, bao gồm cả các chính sách và quy trình đổi/trả hàng.
Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng cho khách hàng của bạn, bạn có thể tạo ra một sự thuận tiện và trực quan, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đồng thời tăng tỷ lệ hoàn thành giao dịch.
Thực hiện tiếp cận con người và văn hóa của bạn như Zendesk.
Zendesk tập trung vào con người và văn hóa của họ, điều này đã làm nên sự khác biệt trong các nỗ lực tiếp thị của họ. Họ giới thiệu nhóm của mình, thúc đẩy các hoạt động tạo đội và chia sẻ một cách minh bạch giá trị thương hiệu và văn hóa của họ. Bằng cách làm nổi bật nhóm và văn hóa của bạn, bạn có thể làm cho thương hiệu của mình trở nên gần gũi và thu hút nhân viên và khách hàng có phù hợp với giá trị của bạn.
Tầm nhìn chung về tiếp thị của Zendesk.
Tầm nhìn tiếp thị của Zendesk tập trung vào việc đặt khách hàng vào trung tâm, tận dụng sự sáng tạo, áp dụng câu chuyện thương hiệu dựa trên cảm xúc, đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng và ưu tiên con người và văn hóa công ty. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này và tích hợp chúng vào chiến lược tiếp thị của bạn, bạn có thể chuyển đổi hoạt động tiếp thị B2B của mình và đạt được thành công.
- Tiếp thị tập trung vào khách hàng: Phục vụ khách hàng là trọng tâm của Zendesk. Lấy khách hàng làm trục tâm, xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng và nhân cách, và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Sáng tạo: Zendesk là một điển hình điển hình với sự sáng tạo và cá nhân hóa độc đáo trong lĩnh vực tiếp thị B2B. Hãy mạo hiểm và tư duy sáng tạo để tạo ra ý tưởng mới mẻ và không giới hạn trong chiến lược tiếp thị của bạn.
- Câu chuyện thương hiệu dựa trên cảm xúc: Ngược lại với quan niệm chung là tiếp thị B2B không có yếu tố cảm xúc, Zendesk hiểu được sức mạnh của câu chuyện mang tính cảm xúc. Sử dụng câu chuyện thương hiệu dựa trên cảm xúc để thiết lập kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
- Đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng: Zendesk tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình mua hàng và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Đánh giá chiến lược tiếp thị của bạn và loại bỏ các bước không cần thiết hoặc phức tạp để tạo ra một trải nghiệm mua hàng suôn sẻ cho khách hàng.
- Ưu tiên con người và văn hóa công ty: Zendesk đặt mục tiêu vào con người, cả ngoại bộ và nội bộ. Họ tạo điểm nhấn về đội ngũ và văn hóa thông qua các tài liệu tiếp thị khác nhau, tạo ra một hình ảnh thương hiệu được nhân hóa và minh bạch. Tôn trọng đội ngũ và văn hóa của bạn trong hoạt động tiếp thị để tạo kết nối với khách hàng và thu hút những người có cùng tư duy.
Bằng cách áp dụng những tư duy và nguyên tắc này vào chiến lược tiếp thị của bạn, bạn có thể chuyển đổi hoạt động tiếp thị B2B và đạt được thành công như Zendesk.
Cách tiếp cận tiếp thị B2B linh hoạt giống như Zendesk.
Phương pháp linh hoạt tiếp thị B2B của Zendesk cho phép họ suy nghĩ sáng tạo và thích ứng với xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Họ luôn mở lòng với ý tưởng mới và không ngừng cố gắng phát triển và thử nghiệm. Bằng cách nhìn nhận một tư duy linh hoạt trong chiến lược tiếp thị của bạn, bạn có thể giữ cho mình luôn dẫn đầu và mang lại các chiến dịch đầy tác động.
Kết luận
Trong kết luận, cách tiếp thị B2B của Zendesk tập trung vào khách hàng, sáng tạo, câu chuyện mang tính cảm xúc, đơn giản hóa và tôn trọng con người và văn hóa công ty. Bằng cách thực hiện những chiến lược này và áp dụng quan điểm tương tự, bạn có thể nâng cao hoạt động tiếp thị B2B, cải thiện sự tương tác với khách hàng và thành công cho tổ chức của mình.
Với sự tập trung vào khách hàng, Zendesk giúp bạn xác định hồ sơ và đặc điểm khách hàng mục tiêu, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn để đáp ứng nhu cầu của họ. Họ cũng khuyến khích bạn mạnh dạn trong việc sáng tạo, thử nghiệm những ý tưởng độc đáo để thu hút sự chú ý trong lĩnh vực B2B.
Bên cạnh đó, Zendesk hiểu rằng tiếp thị B2B cũng cần mang những yếu tố cảm xúc để kết nối với khách hàng một cách sâu sắc. Họ lấy cảm hứng từ những cảm xúc và trải nghiệm thực tế để tạo ra những nội dung gợi cảm xúc và dễ dàng nhận thức được. Sự đơn giản và tinh tế cũng là điểm mạnh của Zendesk, giúp giảm thiểu khó khăn trong quá trình mua hàng và tăn
Liên kết nguồn
