4 cách các công ty SaaS có thể sử dụng Tiếp thị truyền miệng để thúc đẩy tăng trưởng

Marketing truyền miệng là loại hình marketing đầu tiên và vẫn là loại hình marketing mạnh mẽ nhất đối với các công ty SaaS mặc dù nhiều công ty đã tối ưu hóa các kênh quảng cáo kỹ thuật số như Google Ads. 

Tôi là marketer của một công ty công nghệ nổi tiếng, chi rất nhiều tiền cho phần mềm và tôi nhận được vô số quảng cáo, email lạnh lùng và tin nhắn LinkedIn quảng cáo phần mềm thực hiện mọi thứ từ quản lý dự án đến mô hình phân bổ  - và tôi bỏ qua 99 % của nó. Có rất nhiều công ty đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc để tiếp cận tôi, và phần lớn tiền bạc và công sức đó đều bị lãng phí.

Một điều luôn thu hút sự chú ý của tôi là một người nào đó mà tôi biết và tôn trọng giới thiệu một phần mềm cụ thể. Chỉ cần một lời giới thiệu cá nhân từ người mà tôi tin tưởng là tôi có thể ngồi xem demo, dùng thử một công cụ hoặc mua ngay một phần mềm mà không cần nỗ lực tiếp thị hoặc bán hàng nào khác.

Hầu hết các công ty SaaS đã thực hiện rất ít nỗ lực để khuyến khích marketing truyền miệng vì nó khó đo lường và không phù hợp với mô hình phân bổ như SEO, Quảng cáo Facebook và bán hàng ra nước ngoài, nhưng đó là một cơ hội lớn bị bỏ lỡ để thúc đẩy chi phí hiệu quả sự phát triển.

Có bốn cách đơn giản để bạn có thể biến truyền miệng trở thành một phần trong chiến lược marketing của mình.

Giúp việc giới thiệu cơ hội kinh doanh dễ dàng hơn

Mọi người cực kỳ bận rộn, vì vậy ngay cả những khách hàng hoàn toàn yêu thích sản phẩm của bạn cũng sẽ không cố gắng giới thiệu bạn. Điều đó có nghĩa là bạn phải làm cho nó dễ dàng nhất có thể. Hãy xem cách khách hàng hiện tại của bạn thường giao tiếp với các chuyên gia khác trong những vai trò tương tự. 

Một cái gì đó giống như một liên kết Mail to tự động tải một email được viết cẩn thận vào ứng dụng email của họ, vì vậy tất cả những gì họ cần làm là chọn một liên hệ và nhấp vào gửi có thể đi một chặng đường rất dài. Bất kỳ cách nào bạn có thể xóa bỏ xích mích trong quá trình giới thiệu sản phẩm của mình đều sẽ mang lại lợi nhuận khi có được khách hàng mới. 

Tôn vinh những người ủng hộ sản phẩm/ dịch vụ của bạn nhé.

Khi những người yêu thích sản phẩm của bạn đã nỗ lực, bạn cần phải tán dương họ và đảm bảo rằng bạn làm điều đó một cách công khai. Nó cho thấy rằng bạn thực sự đánh giá cao việc họ đã dành thời gian để làm điều gì đó có lợi trực tiếp cho bạn. 

Không có ưu đãi nào mà họ dành cho những người giới thiệu người đăng ký mới là rất đắt và họ nhận được doanh thu quảng cáo từ 25 người đăng ký mới hơn nhiều so với chi phí gửi cho ai đó một chiếc áo phông Morning Brew. Điều quan trọng là những người giới thiệu người đăng ký mới thấy rằng Morning Brew đánh giá cao họ đã dành thời gian để gửi người đăng ký đến bản tin. Một điều quan trọng cần rút ra là họ không cung cấp tiền như một chương trình liên kết. Ưu đãi không dùng tiền mặt thường khuyến khích các đề xuất có ý nghĩa hơn vì họ thực sự là người hâm mộ sản phẩm chứ không chỉ săn lùng một số tiền dễ dàng.

Tận dụng các chuyên gia nội bộ

 

Bất kể bạn bán sản phẩm gì, bạn có thể có những nhân viên phù hợp với hồ sơ khách hàng của mình và bạn nên trao quyền cho họ trở thành bộ mặt của sản phẩm theo bất kỳ cách nào họ muốn. Nếu bạn đang bán phần mềm marketing, chắc chắn bạn đã có những nhà lãnh đạo marketing và nếu bạn đang bán phần mềm dịch vụ khách hàng, tôi chắc chắn rằng bạn có một nhóm dịch vụ khách hàng.

Các chuyên gia nội bộ này là một nguồn lực khổng lồ chưa được khai thác ở hầu hết các công ty vì bạn nên tin rằng CMO của HubSpot mang nhiều ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị mà họ đang cố gắng bán cho họ. Điều này không có nghĩa là biến họ trở thành một người phát ngôn chính thức và quản lý mọi thứ bạn muốn họ nói. Chìa khóa của tiếp thị truyền miệng tốt là nó xác thực, vì vậy việc cố gắng kiểm soát thông điệp và khuyến khích chúng nghe giống như quảng cáo của con người sẽ khiến người mua tiềm năng bị loại bỏ.

Một công ty thực sự làm tốt điều này là Gong. Nó trao quyền cho các chuyên gia nội bộ về marketing và bán hàng để truyền tải thông điệp của Gong trên LinkedIn. Công ty tạo ra các tài sản trực quan mà họ biết rằng nhân viên của mình sẽ muốn chia sẻ và nó cho phép họ nói lên tiếng nói của riêng mình đằng sau những gì họ chia sẻ để nó luôn xác thực và mọi người trong mạng của họ cảm thấy như họ có góc nhìn thực sự về sản phẩm .

Đầu tư nhiều vào tiếp thị khách hàng như bạn làm trong việc mua lại

Tôi đã thấy rất nhiều công ty SaaS đầu tư vào toàn bộ đội ngũ các nhà marketing chuyên thu hút khách hàng mới và chi hơn 1 triệu đô la mỗi tháng cho quảng cáo. Sau đó, khi nói đến tiếp thị khách hàng, nó sẽ trở thành công việc của một người hầu như không có ngân sách. Bạn có thể ngạc nhiên với ROI mà bạn có thể nhận được nếu bạn cân đối khoản đầu tư tiếp thị đó đồng đều hơn một chút. Cách bạn tiếp thị truyền miệng nhiều hơn là xây dựng mối quan hệ với khách hàng không chỉ là giao dịch. Khách hàng của bạn mong đợi bạn có một sản phẩm tốt, nhưng những gì họ không mong đợi là bạn được đầu tư vào họ với tư cách là con người. Bạn có thể cho họ tiếng nói trong nội dung của mình bằng cách yêu cầu trích dẫn, tạo cho họ một nền tảng để kể câu chuyện của công ty họ tại các sự kiện và bàn tròn, đồng thời gây bất ngờ cho họ bằng những món quà ngoài thời gian gia hạn hợp đồng.

nguồn: Hubspot

dịch vụ tư vấn marketing - dịch vụ tư vấn chiến lược marketing

công ty tư vấn marketing - công ty marketing

tư vấn marketing tổng thể - tư vấn digital marketing

Liên hệ tư vấn miễn phí

09777 44499

CÔNG TY TNHH MTV QUẢNG CÁO THIẾT KẾ THƯƠNG HIỆU GIẢI PHÁP TOÀN CẦU
Hotline / Zalo / Viber: 09 777 444 99
Điện thoại: 028 666 00179
Địa chỉ: 67 Đường số 3, Cư xá Đô Thành, P.4, Q.3, TP. HCM
  Theo dõi chúng tôi trên

Giờ làm việc

Trong tuần:  Thứ 2 đến Thứ 6
Cuối tuần & lễ:  nghỉ
Sáng:  8:00 - 12:00
Chiều:  13:00 - 17:00